РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ

Опубликовано 04.05.2016 06:58 |

| Просмотров: 4328

Межрайоннымфилиалом в городе Светлограде с 1 апреля по 29 апреля 2016 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов терапевтического, хирургического, гинекологического, детского и инфекционного отделений ГБУЗ СК «Грачевская ЦРБ».

Анкетирование проведено по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом ФОМС от 11.06.2015 №103.

В анкетировании приняли участие 40 застрахованных граждан по ОМС. Мужчин среди анкетируемых - 13 человек (32,5%), женщин - 27 человек (67,5%).

В результате обработки анкет получены следующие данные:

1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?

	Январь 2016 г.		Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	42	70	31	77,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	15	7	17,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	6,7	1	2,5
4.Не удовлетворен(а)	4	6,7	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	1,7	1	2,5

2. Удовлетворенность техническим состоянием , ремонтом помещений , площадью помещений

	Январь 2016г.		Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	39	65	24	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	11,7	9	22,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	6	10	5	12,5
4.Не удовлетворен(а)	5	8,3	2	5
5.Затрудняюсь ответить	3	5	0	0

3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:

	Январь 2016г.			Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	34	56,7	25	62,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	15	8	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	8	13,3	4	10
4.Не удовлетворен(а)	2	3,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	7	11,7	3	7,5

4. Удовлетворенность питанием:

	Январь 2016г.			Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	39	65	26	65
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	13	21,7	10	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	5	1	2,5
4.Не удовлетворен(а)	1	1,7	1	2,5
5.Затрудняюсь ответить	4	6,7	2	5

5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:

	Январь 2016г.			Апрель 2016
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	39	65	19	47,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	10	11	27,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	5	3	7,5
4.Не удовлетворен(а)	3	5	2	5
5.Затрудняюсь ответить	9	15	5	12,5

6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Январь 2016г.			Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	40	66,7	26	65
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	10	16,7	8	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	6,7	4	10
4.Не удовлетворен(а)	2	3,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	4	6,7	2	5

7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:

	Январь 2016г.			Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	46	76,7	34	85
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	10	16,7	4	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	2	3,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	3,3	2	5

8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Январь 2016г.			Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	47	78,3	33	82,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	15	6	15
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	5	1	2,5

9. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Январь 2016г.			Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	49	81,7	37	92,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	10	16,7	2	5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	1,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	2,5

10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи

- «да» ответили- 20 чел., - 50%

- «нет» ответили- 20 чел., - 50%.

11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:

	Январь 2016г.			Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	31	51,7	16	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	10	3	15
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

12. Удовлетворенность медицинской помощью:

	Январь 2016г.			Апрель 2016 г.
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	42	69,4	28	70,8
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	15,4	7	18,1
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	5,6	2	5
4.Не удовлетворен(а)	2	3,5	1	1,4
5.Затрудняюсь ответить	4	6,1	2	4,7

Из приведенного сравнительного анализа мы видим, что удовлетворенность медицинской помощью с учетом «Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» составила – 88,9%, что на 4,1% выше, по сравнению с проведенным анкетированием в январе 2016 года. Не удовлетворены – 1,4% опрашиваемых.